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Preguntas Frecuentes

¿Querés una respuesta rápida? encontrá lo que buscás en las preguntas más populares de nuestros usuarios.

General

-¿Qué es Space Guru?
Space Guru es la manera inteligente de guardar todo lo que quieras por el tiempo que necesites, sin moverte de tu casa. Ofrecemos el mejor servicio y atención personalizada para que puedas hacer espacio en tu vida para las cosas importantes. Space Guru es como tener un espacio en tu casa, ¡fuera de tu casa!
-¿Cómo funciona Space Guru?
Muy simple:
  1. Elegí los ítems que quieras guardar y cotizá por ítem o solo por el espacio que necesitás (no pagues de más!). El contrato mínimo de guardado es de 3 meses y el precio mínimo es el equivalente a 1m3 ($800).

    Podés cotizar a través de nuestro sitio, o llamarnos al (011) 5263-5754 o por WhatsApp y pedir tu presupuesto.

  2. Elegí un horario para que busquemos tus cosas.
  3. Tus cosas serán fotografiadas y catalogadas, para que las puedas ver en todo momento desde nuestra app. Las guardamos con cuidado, y además las aseguramos. Todo bajo control.
  4. Cuando quieras tu cosas de vuelta, nos avisás y te las devolvemos en 48 horas.
  5. ¡Pero no solo eso! Si querés poner tus cosas en circulación y ganar dinero extra con lo que no usás, pronto podrás alquilar tu cosas al precio que nos indiques en nuestra página de alquiler. (coming soon!)
-¿Por qué me conviene Space Guru?

¡Porque reinventamos el concepto de baulera para adaptarlo a las necesidades reales de cada uno de nuestros clientes! ¡Por eso somos una baulera inteligente!

  • Mejor precio: En Space Guru tenemos presupuestos personalizados para que pagues solo por lo que usás. Podes cotizar por metro cúbico o por los ítems que necesités. De esta manera solo abonás por el espacio que ocupan tus cosas. ¡Con Space Guru nunca pagás de más!
  • Ahorrás tiempo: No necesitas ir nunca más hasta un depósito. Olvidate de conseguir o tener auto, de buscar estacionamiento o de que te hagan una multa. Ahorrate el problema: solicitá un retiro y nosotros nos ocupamos de buscar tus cosas en tu domicilio en el día y horario que vos elijas y los llevamos a nuestro almacén.
  • Tus cosas, siempre a mano: Una vez tus cosas llegan a nuestro depósito, las catalogamos cuidadosamente y las fotografiamos. De 48 a 72 h después estarán disponibles online en tu catálogo personal, al que podrás acceder con tu usuario y contraseña. Así podés ver todo lo que tenés desde tu compu o celu y nunca más olvidarte o dudar de lo que guardaste.
  • Servicio de retiro y entrega: Te llevamos tus cosas de vuelta a tu domicilio. Cuando vos quieras, solicitas la devolución de tus artículos desde nuestro sitio web o por WhatsApp, y nosotros nos encargamos de llevarlas hasta tu puerta.
  • Atención personalizada: ¡Te acompañamos en cada paso! Estamos para simplificarte la vida, por eso tenemos un equipo de Gurúes de Atención al cliente preparados para asesorarte cuando vos quieras. Te damos respuestas claras e inmediatas. Nada de bucear entre miles de respuestas predeterminadas.
  • Pedinos un presupuesto personalizado por cualquiera de nuestros medios de contacto: Mail: [email protected] WhatsApp: 11 62056343 Tel: 011 5263- 5754

Así, no solo te simplificamos la vida, sino que además ayudamos al planeta, consumiendo menos cosas que podemo alquilar con un click :) Buenísmo, ¿no?

Pedinos un presupuesto personalizado por cualquiera de nuestros medios de contacto:
Mail: [email protected] WhatsApp: 11 62056343 Tel: 011 5263- 5754

-¿En qué lugares están?

Por el momento, estamos cubriendo la zona de CABA y GBA.

Muy pronto vamos a estar en más lugares. Si querés que estemos en tu zona, mandanos un mail y contanos adónde necesitarías de Space Guru.

-¿Cuándo puedo utilizar Space Guru?

Atención al cliente: podés llamarnos o escribirnos de lunes a viernes de 9 a 18 y los sábados de 9 a 13.

O podés enviarnos tu consulta por mail a [email protected] y te respondemos lo antes posible.

-¿Cómo hago para usar Space Guru?

Es muy simple. Elegí los ítems que querés guardar y cotizá online el espacio que necesitás. El cotizador te va a ir guiando para que sigas los pasos y puedas obtener tu cotización online.

Si necesitás ayuda en cualquier momento, podés chatear con un asesor para que te asesore con tu presupuesto.

-¿Cómo hago para cotizar y medir mis cosas?

Podés cotizar por ítem o por Metro cúbico en nuestro cotizador, lo que te sea más cómodo. Para cotizar por ítem, solo tenés que ir al cotizador online, escribir el nombre de lo que querés guardar (Por ejemplo: “lavarropas” o “sillón”) y el menú desplegable te va a dar opciones. Una vez que elegiste todo, tendrás tu cotización y te la podés mandar por mail para que te quede registrada.

También podés elegir cotizar por espacio (metro cúbico). Para eso vas a tener que medir el ancho, el alto y el largo de lo que quieras guardar. Esas medidas que tomaste, en centímetros, las tenés que ingresar en el cotizador. Una vez que ingresaste todas las medidas de todo lo que quieras guardar, vas a tener un volumen total de lo que ocupan tus cosas. Y el precio que pagues va a ser solo por el espacio que ocupen.

Precios

-¿Cuánto sale guardar en Space Guru?

El precio del metro cúbico (m3) es de $800 pesos. Para que tengas una idea, un metro cúbico sería el espacio que ocupa un sillón de dos cuerpos aproximadamente.

Contamos con un contrato mínimo de guardado de 3 meses por un valor mínimo equivalente a 1m3 ($800 pesos).

Esto quiere decir que, si guardás ítems que ocupen menos de 1m3, el valor mínimo va a seguir siendo $800 (¡por eso te conviene guardar ítems hasta “completar” ese volumen!).

Si tus cosas ocupan más de 1m3, te vamos a cobrar el proporcional, para que solo pagues por el espacio que usás.

Por ejemplo:

1 caja de 0.8 m3 - Pagás el valor mínimo de guardado: $800.

1 heladera de 1m3 + 1 caja de 0.8 m3 - Pagás $1440.

Podés cotizar por ítem o por Metro cúbico en nuestro cotizador.

-¿Cuánto sale el traslado?

El costo del retiro o devolución depende de la distancia entre el domicilio donde buscamos las cosas y nuestro depósito. También va a variar si necesitás ayuda para mover las cosas y si hay que hacerlo por ascensor o escaleras.

Podés consultar el presupuesto con uno de nuestros asesores o podés traer las cosas al depósito. Lo que más te convenga. Después de todo, ¡estamos para simplificarte la vida!

-¿Cómo sé si me conviene cotizar por M3 o por ítem?

En realidad, el precio es el mismo, así que podés cotizar como te quede más cómodo. Si ya conocés las medidas de tus ítems, puede que sea más fácil cotizar por espacio (M3). Si no sabés muy bien, entonces te conviene cotizar por ítem.

De cualquier modo, siempre se puede ajustar o terminar de cotizar con uno de nuestros asesores. No te preocupes, estamos para ayudarte.

-¿Cómo puedo pagar?

Tenemos varias formas de pago para que elijas la que más te convenga.

Podés pagar con:

  • Cualquier tarjeta de crédito o débito
  • Link de Mercado Pago
  • Mediante transferencia bancaria.
  • Débito con CBU
-¿Cuándo me van a cobrar?

Todos los pagos se hacen una vez que tus productos estén procesados en nuestro depósito y las fotos estén cargadas y disponibles en tu usuario de Space Guru.

Cuando eso está listo, te enviamos por mail tu factura con el concepto “Almacenamiento y Servicio de flete”, detallando la operación que hayas pactado con el área de Ventas. Un miembro de nuestro equipo se contactará con vos para que le indiques la forma de pago. Si querés hacerlo por MercadoPago, te lo enviaremos por correo electrónico. De lo contrario, te enviamos los datos de la cuenta bancaria. Si preferís olvidarte del tema y ponerlo en débito automático, deberás informarnos y cargar los datos en la app, para generar la regla de cobro.

Como siempre, si tenés dudas, podés escribirnos o llamarnos y vamos a estar acá para ayudarte.

-¿Qué pasa si cancelo un retiro o cuando llegan no hay nadie en el domicilio?

Cancelación:

En el caso de que canceles el servicio confirmado por motivos externos o de ausencia, perderás automáticamente la seña realizada, a fines de cubrir los costos que ya están efectuados por transporte y logística.

Ausencia en el domicilio:

Si al momento de retirar o llevar las cosas no hay alguien en el domicilio, vamos a tener una tolerancia de 15 minutos de espera. Adicionalmente, nuestros Guru Asesores intentarán contactarse con vos para avisarte que ya estamos en la puerta. Si la entrega no puede concretarse pasados los 15 minutos, habrá que volver a cotizar el retiro y programarlo para otro día realizando nuevamente el pago de la seña.

De cualquier modo, sabemos que hay muchos factores que inciden en la entrega. Cualquier inconveniente, intentá avisar con la mayor antelación a nuestro equipo de soporte, para que te asistan en lo que necesites.

Mis cosas

-¿Qué puedo guardar en Space Guru y qué no?

Podemos guardar cualquier cosa que quepa en nuestro depósito y que pueda ser trasladada por 2 personas.

No está permitido almacenar ninguno de los siguientes elementos prohibidos:

  • Alimentos u otros productos perecederos
  • Flora y/o fauna viva
  • Artículos particularmente picantes, incluidos los artículos que han tenido una alta exposición al humo del cigarrillo
  • Inflamables
  • Explosivos
  • Armas de fuego y municiones
  • Gas comprimido
  • Materiales venenosos
  • Materiales de riesgo de contaminación biológica
  • Medicamentos en general o residuos medicinales
  • Artículos peligrosos
  • Sustancias y materiales ilegales
  • Líquidos, geles o aerosoles, incluidos vinos y alcoholes
  • Cualquier artículo que requiera control de temperatura regulado

Las cajas cerradas están sujetas a estas mismas restricciones. Si se sospecha que un contenedor cerrado o sellado contiene artículos prohibidos, será devuelto o se rechazará en el punto de retiro.

En caso de que tengamos que devolver artículos, el costo de la devolución o eliminación de éstos estará a cargo del cliente.

¡Recordá que si tenés alguna duda con respecto a los artículos restringidos por Space Guru podes contactarte con nuestros Gurúes de Atención al Cliente!

Si quieres ver más detalles, o aún tenés dudas, podés visitar nuestra Guía de Almacenamiento y nuestros Términos y Condiciones 

-¿Cómo puedo acceder a mis cosas?

Vas a tener el catálogo online con todas tus cosas fotografiadas, disponibles para acceder online cuando quieras. De esta forma no te vas a olvidar de las cosas que tenías guardadas en Space Guru.

Cuando las quieras de vuelta, podés programar una devolución desde tu celular, en un par de clicks. Si necesitás hacer un retiro de un ítem suelto, nos avisás y en 48 horas te lo devolvemos. En caso de que necesites hacer una mudanza o retirar varios artículos, necesitamos que avises con 10 días de anticipación.

-¿Puedo guardar objetos de valor?

Sí. Almacenar objetos de valor con Space Guru es una decisión que depende totalmente de vos. En general, se recomienda mantener artículos de alto valor en una caja de seguridad o en un lugar seguro en tu hogar; sin embargo, Space Guru está dispuesto, es competente y está bien equipado para mantener tus artículos seguros durante el almacenamiento.

Para ayudarte con la decisión, te sugerimos leer los detalles de nuestro Seguro de Guardado para asegurarte de que estás satisfecho con lo que podemos ofrecer en caso de que algo ocurra.

Empaquetado y embalaje

-¿Cómo debo embalar mis productos para su traslado y almacenamiento?

Te recomendamos prepararlos de la misma manera que harías en una mudanza normal:

  • Asegurate de que los artículos frágiles estén adecuadamente protegidos, bien embalados y en contenedores lo suficientemente resistentes como para soportar el traslado. Importante: señalar los frágiles así nuestros Gurúes tienen mayor cuidado al manipularlos.
  • Si tenés artículos punzantes, cortantes y afilados deben estar embalados de manera segura, y que sea imposible que la protección se salga accidentalmente. Debes avisarle al chofer dónde se encuentran estas cosas.
  • Si tenés televisores, te pedimos que por favor los guardes de manera segura, con mantas o materiales de protección y adentro de una caja. Si necesitás ayuda, contamos con una guía para ayudarte con esta parte.
-¿Qué debo tener en cuenta a la hora de guardar electrodomésticos?

Para la correcta conservación de tus artículos, los objetos del resto de los usuarios y la preservación de nuestro depósito, es muy importante que en caso de que guardes cocinas, heladeras, microondas, hornos eléctricos, ollas, vajilla, etc. tus cosas cumplan los siguientes requisitos:

  • Deben estar limpios: sin restos de comida.
  • Deben estar secos: sin líquidos, totalmente libres de humedad.
  • Si es un TV: debe estar en una caja, con su respectiva protección (mantas o material que reduzca el impacto) lo más parecido posible a como vienen guardados de fábrica.

Seguridad

-¿Dónde están mis cosas?

Tus cosas van a estar guardadas en nuestra red propia de depósitos en CABA y GBA, con la mayor seguridad. Contamos con cámaras de seguridad con sensor de movimiento 24 horas, acceso solo al personal de Space Guru mediante huella digital y alarmas de incendio y extintores.

-¿Puedo acceder al depósito?

Para mantener la seguridad de las cosas, justamente, el depósito no está abierto al público. Pero podés ver tus cosas guardadas a través de tu catálogo online y pedirlas de vuelta cuando quieras.

Están a un click de distancia :)

-¿Cómo me aseguro de que mis cosas están bien?

Además de que contamos con depósitos con la más alta seguridad, también tenemos un Seguro de Guardado para tus cosas. ¡Y es gratis! Si tenés dudas sobre lo que incluye, podés revisar la página de Seguro de Guardado. 

Empresas

-¿Cómo son los planes para empresas?

Los planes para empresas son personalizados, para que respondan a las necesidades que tengas.

Visitá nuestra página de Empresas o mandanos un mail a [email protected]

-¿Puedo guardar muebles de oficina?

Siempre que los elementos puedan ser transportados por hasta dos personas, podemos guardarlas. Si tenés más dudas, podés contactarnos a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente o podés visitar nuestra Guía de Almacenamiento.

Ya soy cliente

-¿Por cuánto tiempo puedo guardar mis cosas?
El contrato es por un mínimo de 3 meses, pero podés retirar tus cosas cuando quieras. Si necesitás retirar tus cosas antes de los 3 meses, igualmente te vamos a facturar el mínimo contratado.
-¿Cuál es mi contrato de guardado? ¿dónde está? ¿me lo envían?

El contrato de guardado son los Términos y Condiciones que están en la bandeja de mensajes de tu e-mail. Si no lo podés visualizar debes ingresar en la sección de “spam” de tu correo electrónico y podrás verificar el documento confirmado previamente por vos. Si aún no te figuran podés contactarnos y con gusto podemos hacer el envío nuevamente del documento.

-¿Cuándo puedo visualizar mis objetos en la web?

La carga de las fotos de los objetos en la web dura aproximadamente 5 días hábiles, contándose a partir del momento del ingreso de tus pertenencias a nuestro depósito.

-Me falta un producto en mi catalogo web ¿qué hago?

Podés comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención al cliente para que nuestros Gurues tomen el caso. Recordá que debés indicarnos qué producto es el que falta con exactitud y no te olvides de los detalles, ya que eso acelerará la carga del objeto. ¡Cuantos más detalles, mejor!

-Si envío un objeto prohibido ¿qué pasa?

En este caso nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con vos para que retires el producto prohibido en nuestra sede, ya que no podemos ingresarlo al depósito por normas de seguridad. En el caso de no poder retirarlo te consultaremos si preferís donarlo o desecharlo. Es importante que te asegures de leer nuestras sugerencias de embalaje y así confirmar qué productos está prohibido almacenar.

-¿Qué debo saber si quiero retirar uno de mis productos del depósito?

Las solicitudes de devoluciones se toman con 48 a 72 horas hábiles de anticipación. Esto es porque contamos con varios depósitos especializados y necesitamos coordinar la correcta devolución de los objetos. Guardamos y devolvemos miles de objetos diariamente y el equipo logístico necesita 48 hs para poder organizarlo. Por eso las devoluciones están sujetas a la disponibilidad logística y de depósito.

-¿Quiero donar mis objetos?

Si deseas donar algunos de tus objetos almacenados, podés contactarnos directamente al correo electrónico [email protected] e indicarnos cuales serian los items que deseas donar. Luego nosotros nos encargamos de hacerlos llegar a las fundaciones aliadas que trabajan en conjunto con nosotros, para así darle una segunda oportunidad a tus objetos; ayudando de esta manera a miles de familias que lo necesiten. ¡Contamos con vos!

-Es importante que tomes en cuenta lo siguiente:

Para la correcta conservación de tus artículos, los objetos del resto de los usuarios y la preservación de nuestro depósito, es muy importante que en caso de que guardes cocinas, heladeras, microondas, hornos eléctricos, ollas, vajilla, etc. tus cosas cumplan los siguientes requisitos:

  • Debés informarnos cuáles ítems querés retirar y brindarnos algún detalle identificador(si los artículos son cajas, bolsas y valijas) de manera que sea más ágil el proceso.
  • La facturación debe estar al día.Si no, no podemos agendar la devolución hasta que los pagos estén regularizados.Te recordamos que si estás retirando antes de los 3 meses de contrato mínimo, tenemos que cobrarte lo que falte para completar esos 3 meses(el total si es un retiro total, o el parcial si es un retiro parcial).
  • Indicanos si querés que lo llevemos a tu domicilio o tenés transporte propio.
  • Validá las direcciones de entrega para que todo llegue al destino deseado.
  • Si bien nuestros asesores te brindarán la disponibilidad más próxima a tu solicitud, tené en cuenta que la fecha y el horario de devoluciones está sujeto a disponibilidad de la logística.
  • Una vez pactada la entrega no se puede modificar la lista de ítems sino hasta unas 48 hs hábiles previas.
  • Podés comunicarte a través de nuestros canales de WhatsApp, Correo Electrónico, y vía telefónica para solicitar tu devolución parcial o total.
-¿Tengo que pagar el flete de devolución?

Podés contratar el flete con nosotros y con gusto llevamos tus pertenencias a tu domicilio. Nuestros asesores te indicarán el flete que se ajuste a tus necesidades y sus costos. Si no, podés contratar un flete de tu preferencia y realizar el retiro en nuestra sede principal.

-¿Cuánto tiempo antes debo notificar la cancelación de una solicitud que incluye flete?

En caso de cancelar un retiro o una devolución que incluye el servicio de flete con nosotros, es importante que tomes en cuenta que el tiempo de cancelaciones se debe informar con más de 24 hs de anticipación, para que así podamos organizar la logística. En caso de cancelarse de forma imprevista o por ausencia en domicilio se procede a cobrar una multa del 50% del costo del flete.

-Si extravían un objeto ¿qué pasa?

Nuestro equipo de logística está organizado para prevenir este tipo de incidentes. Todo objeto está identificado con una etiqueta especial asociada a cada usuario. Si por alguna razón algún objeto está faltando en tu devolución podés contactarnos a través de nuestros canales de atención en línea, Whatsapp, e-mail o vía telefónica y con gusto te ayudaremos a validar el caso.

-¿Cómo hago un reclamo para el seguro?
En Space Guru nos hacemos responsables de cuidar y velar por tus objetos. Contamos con un equipo 100% capacitado y dedicado al resguardo de tus pertenencias. Nuestra cobertura está destinada para los casos en los que exista algún accidente logístico. Cumplimos con nuestra responsabilidad de mantener el cuidado de los objetos durante el traslado y la permanencia en depósito. Para que el seguro aplique, es importante que los ítems cumplan con los parámetros estipulados en nuestros Términos y Condiciones. Recordá que podés contactarnos a través de nuestros canales de atención y podés contarnos tu caso para que nuestro equipo de logística lo evalúe y te dé una respuesta lo antes posible. Si querés saber más sobre el seguro podés ingresar a Seguro de Guardado.

Facturación y Cobranzas

-¿Cuándo me envían la factura?

Si sos cliente nuevo tu primera factura se emite 10 días hábiles después de que tus objetos están cargados en el sistema. Una vez que están cargados se te envía por correo electrónico la facturación de tu espacio guardado y el transporte en caso de haberlo contratado con nosotros. Si ya sos cliente, la factura se envía directo a tu correo. Si no la recibiste, contactanos a [email protected] y con gusto te ayudaremos.

-¿Cuáles son los métodos de pago?

Podés asociar directo tu tarjeta de crédito y abonar mediante débito automático. También podés realizar el pago a través de una transferencia bancaria, Mercado Pago o un link de pago para abonar en RappiPago o Pago Facil.

-Si no pago las mensualidades ¿qué pasa?

No podrás realizar ningún tipo de transacción con tus objetos hasta que no estés al día con tu facturación. Es un compromiso que adquiriste al momento de contratar nuestro servicio.